贺政林：互联网营销就是一场上瘾的游戏体验

　　互联网营销的基本点，就是出于对用户的敬重，打造让用户爱不释手的上瘾机制。优秀的互联网产品，总是让用户很快就上瘾，欲罢不能。三只松鼠、阿芙精油、微信、Facebook、Twitter等热门产品与应用，都完美做到了：能轻易让使用者上瘾，产生热爱。

　　“女人的衣橱里永远都少一件衣服”，这不仅仅是物质占有状态，更是一种心态。购物过程远远超过购物结果。加入购物车、提交订单、签收快递，消费者享受沉浸在被赞美、尊重的服务体验中，带来心理上的满足感和优越感。她们的衣柜里堆满了没摘掉标签，甚至没打开包装的新衣、手提袋。

　　开发一款让用户上瘾的产品，你会得到什么好处？病毒式增长，用户都愿意把好的产品分享给朋友，口碑式的营销成本低廉，而且效果显著。

　　营造上瘾感觉的二大核心条件，一个是极致上瘾元素，一个是培养疯狂粉丝。

　　第一，打造极致上瘾元素，加入“产品心流”。

　　上瘾元素为了让某个产品真正站稳脚跟，制造者必须要在其中加入一些致瘾的元素。这也就是营销者设计出来“渴望”，满足用户的“极致需求”。

一个“心流”的概念，很好的说出来用户的感觉。心理学家米哈里·希斯赞特米哈伊将心流 (flow) 定义为，一种将个人精神力完全投注在某种活动上的感觉，心流产生时同时会有高度的兴奋及充实感。

　　拥有心流的产品，可以让用户充满乐趣，充满希望；而平庸的产品，只能让人感觉不安、不悦。让人上瘾的产品，一定是为用户提供了积极的价值，让用户从身体或者内心得到提升。比如，当你进入特斯拉汽车的那一刻，一定是会让你在人生很长一段时间，激动回味的时刻。当你与爱人分享德芙巧克力的时刻，也一定会成为丝滑温暖的记忆。

　　这里面有一个很重要的方法就是，思维垄断。为什么我们吃披萨想起必胜客，寂寞的时候会想到陌陌，搜索的时候想到百度，想找好友聊天的时候会找微信，这就是长期的习惯在大脑中形成的思维定式。这种思维定势导致别的产品再想侵入我们的思维是很难的。所以，在制定一个产品卖点的同时，最重要的就是传递一种思维方式，最终形成思维垄断。比如，丝滑已经成为德芙的垄断词汇。

　　第二，培养疯狂粉丝，给他们找到“真爱”。

　　疯狂粉丝是消费主义时代的显著标签。购物兴奋、疯狂采购、大胆分享，疯狂粉丝对商品有一种强烈的占有欲，他们就是互联网世界最大的传播者。

　　比如，人类最大的集体瘾：手机。几小时、几分钟不看一下手机，就会让人类抓狂。美国研究团队研究发现当iPhone铃响或震动时，立马激活了人体大脑的听觉和视觉皮层。但更令人吃惊的是，大脑的脑岛——和爱情与同情有关的区域，也产生了一系列的激活反应。也就是说，人们对于iPhone的成瘾行为不能从医学角度来解释，而是因为“真爱”。

　　要知道，美妙的体验，是人类愿意花巨大的代价去追求的。对压力大、孤独和空虚感的现代人来说，信用卡、网络购物、广告、促销活动等购物方式，的确能给人以慰藉，获得别人的尊重及赞美。我们制造的互联网产品，就是要对用户产生放松感，让他们不再焦虑，抛开生活中的压力，找到真爱的感受。这的确是一种非常美妙的购物体验。

　　总结起来，互联网营销就是一场上瘾的游戏体验，为用户准备好极度惊喜与云端体验，用户就会成为一个个蝴蝶效应的发起者。

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