彭小东：数字经济时代的全球行销力
彭小东老师指出：行销力就是对核心客户的竞争力；据英国知名Interbrand公司品牌调研报告显示，三星电子的品牌价值从2002年的83.1亿美元成长到2003年108.5亿美元，增值31%，世界排名由34位跃升至25位，成为全球发展最快的明星企业。而仅仅在6年前，亚洲金融危机爆发时，30家韩国大企业中的16家在金融危机中被出售、合并或者受到清算，三星负债高达17兆韩元，濒临倒闭。也许这正是数据经济时代全球行销力的最好典范。
彭小东老师认为：这是基于企业核心竞争力设计长期的市场战略，三星的改革也许是数字经济时代经销行销力的最好典范。从成立专门的结构调整司令部(结构调整本部)开始。在彻底的竞争分析之后，因应数字经济时代，决定把数码技术当作公司所有产品的主轴，以“数码聚合”(DigitalConvergence)的概念为公司战略提供了长期发展的最高原则，同时也奠定了市场行销力的策略制定基础。之后，整个公司进行了超强度的结构改组，裁撤不稳定的企业(如汽车业)，员工由47,000人大幅削减到38,000人。精简结构之后，优势结合更加紧密，极大强化了企业核心竞争力；也就是我们通常所说的行销力。
紧随其后，为了配合“数码高附加价值”的新定位和统一的品牌形象，三星电子设计出“自上而下”的市场行销力策略，选择高档的欧洲和美国市场作为一级战场，建立新的三星数码形象，希望通过一级市场的成功彻底改变人们头脑中的旧有印象，以一整套市场行销力战略支撑起公司的整个品牌行销力定位。
一旦市场行销力定位和战略确定之后，公司的所有部门全部出动，帮助市场行销部门把战略赋之实施。发展和研发部门合作，针对年轻女士首次推出具备双屏幕显示的超轻型手机抢占中国市场，该款手机的价格虽然高于老牌手机商摩托罗拉和诺基亚的同类产品，但三星手机以它更炫更酷的外形设计，及人性化的功能设置很快占领了手机高端市场，销售形势很好；同时，销售渠道的选择严格保持与产品的定位相吻合，为了保持其高附加值的品牌定位甚至拒绝大型零售超市沃尔玛作为其分销商的要求；另一边，广告部门设计了新的“Anycall”推广活动，共同打造每个人可积极参与，随时随地接听与使用的高端手机形象。
从产品开发、设计、广告到销售渠道，三星公司的每一个部门都在向客户传递一个高附加价值的形象，支撑市场行销的定位。
一．整合全公司的行销力资源
公司的每一个部门或多或少都会参与到市场行销力的活动之中，三星电子正是通过建立跨部门的管理体系去调整市场资源与工作，整合起全公司的行销力资源。
过去，三星在海外有超过55家的广告公司为它们服务，几乎不可能整合出一个统一、正面的三星形象，各个子公司只是自顾自地展开行销策略，甚至可以出现在某期杂志上同时出现6个三星产品的广告，然而由于施行的是完全不同的形象设计，除非你的识别力很好，否则根本看不出这些广告属于同一家公司。每当产品销量不好，杀价就成了清理库存最无奈的选择。再加上三星的品牌形象和商标使用混乱，就更难提及三星的品牌资产。
为了建立全球统一的产品形象，建立品牌协调机制，总公司成立三星委员会来协调并监督三星的商标和企业识别的使用，避免企业形象的混乱。与此同时，三星集团还成立了与三星电子集团相关企业(电子、记忆体、电机、通讯事业等)的总经理会议，作为战略行销部门，由董事长李健熙亲自召开，每年两次。会议主要是为各第一线子公司的工作做协调，研讨三星的长期发展规划，并讨论三星为了发挥数码融合的优势，如何对不同的事业领域进行调整。特殊的任务编组会议在李健熙会长协调跨关系事项后，执行情况进行得井井有条———会议后，各总经理向下面各事业部长级的人员传达新的战略，而各级部长也会每月定期召开会议落实新产品的研发计划。
二．用绝对的市场行销力贯彻市场行销战略
当市场行销有了运筹帷幄的策略、掌握了整合的资源之后，执行力的强弱成为一切战略能否有效贯彻的关键，为了让个体行销活动真正体现整个公司的品牌定位，行销力国际集团配合三星行销和人力资源部门为三星新雇员设计了长达近400页的电子课程。题为“行销力主导，市场取向企业的解决对策”的电子课程切实帮助员工了解市场行销力的背景知识、公司的市场战略和品牌原则。
针对日新月异的市场，公司还设计了一套新的数码科技的商业执行原则：先见，先手，先制，先占———意为三星电子要能够抢先观察市场变化，比竞争对手先动手研发，压制竞争对手，抢先占领市场。三星电子从此摆脱了复制别人产品的老路，不仅开始与像IBM、可口可乐、柯达这样的先进企业进行同台表演，更在移动电话、掌上电脑、数码电视、DVD播放机等产品领域，瞄准市场所需的功能最先设计出新产品，比竞争对手提早推向市场，由此进入“把握消费者—＞最佳时间问世—＞选定市场—＞确保涨价空间—＞销售增加—＞品牌价值提升—＞受益提高”的良性循环的商业模式。
在其董事长的积极推动下，三星电子的形象与奥运形象相互辉映，成为改变三星形象的最佳方法。以2001年2月美国盐湖城的冬季奥运会为例，三星电子分公司从奥运前的三个月就制定了紧密的销售策略，并开始付诸执行，全美洲的销售分公司从2001年11月开始利用两个月的时间，与重要伙伴Verizon、SprintPCS等通讯服务者展开紧密合作，藉由奥运开展共同促销，并策略性地与美国在线-时代华纳(AOLTimeWarner)合作进行网上行销。结果，和2000年同期相比三星的销售量增加了20%。全资源行销的落实能力是一种科学的管理方法，它所带来的高效执行力，整合跨部门资源并协调外部资源，高效的保证了行销力活动的最佳效果。
三．黄金法则
三星电子浴火重生的故事，值得每个人重新思考数字经济时代的行销力。数字经济时代，策略制定、资源整合、执行力的强化是成功行销力的关键，市场行销力应当成为整个公司战略的核心，它应当是预先制定明确量化目标的、战略性的行销力企划。它的目的是最充分发挥企业的独特优势(UniqueStrength)，同时最大程度完善产品的行销力结构和环节，整合内部和外部资源，拉开与竞争对手的距离，巩固公司的领跑者的地位，持续扩张品牌的影响力，提高客户的忠诚度，甚至进一步创造需求。
在这个复杂的流程中，需要公司所有部门的密切配合，还要充分调动外部的资源。下面是行销力国际集团对在全球近10年来的行销力工作中得出的一些体会，这些法则可以帮助企业建立起适合你公司的全资源行销力管理系统，为公司近期和长远的市场战略服务。
一：长远的市场战略。面对跳跃式成长的、多元化的同时又是世界级的中国市场，必须认真设计公司的市场战略，并以此为指导原则，来规划整个公司的方向和跨部门的合作。市场行销力则是整个公司的战略核心。
二：打造你的“市场梦之队”。以市场策略为导向，建立完善的人才筛选、培训和评估机制。高素质人才是公司的主要核心竞争力。
三：要做就做领跑者。谨慎选择符合公司竞争力的市场区隔，抢占领跑位置，并用大气的、有创意的市场行销力活动巩固和增强这一地位。
四：渠道就是力量。了解不同渠道的特性，开发、管理和培训你的渠道系统，利用“胡萝卜＋大棒”的方法，努力占领更多的有效渠道资源。
五：决胜终端。终端是最终的消费者，笑要笑到最后，所以终端永远是我们的最直接的消费者，对于终端的消费者，更需要行销力；你的行销力有多少？
六：全资源的市场力行销。建立有明确量化目标的、战略性的行销力企划，整合企业一切有助于行销力的内外部资源。同时必须建立对全资源行销力的量化评估体系。
七：全资源行销力管理平台。建立一套高效率的内部管理流程和方法，管理和协调公司跨部门间的合作与资源分配
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