【市值管理】顾客价值创造才是企业的根本追求

　　传统企业只要做到平台开放、产品极致、专业服务，互联网企业就一定会与其融合，一起释放产业价值，并迎来一个更为巨大的新商业时代到来。

　　真正影响企业持续成功的主要重心不是公司的策略目标，不是技术，不是资金，也不是发展策略的流程，而是专注、集中焦点于为顾客创造价值的力量。企业因为什么而存在是一个非常明确的答案：企业为顾客存在。

　　德鲁克先生也很直截了当地表明了自己的立场：企业只有一个定义，那就是创造顾客。所以背离顾客价值的选择都是错误的，如果企业不能够让自己的战略的原点放在顾客价值的这一端，一定是会被顾客淘汰。

　　商业模式成功，都是取决于一个组织建立客户价值的核心逻辑。任何一个商业模式都是一个由客户价值、企业资源和能力、盈利方式构成的三维立体模式，企业资源和能力以及盈利方式的构成是企业经营模式的设计。对于传统企业而言，从商业模式本身去看，客户价值主张并没有问题，出问题的是具体经营模式。

　　传统企业在自己发展的过程中，非常清楚企业存活的理由，也非常清楚自己与顾客的关系，更清楚顾客价值创造才是企业的根本追求。但是为什么在我称之为互联网1.0时代，出现“集体焦虑”？究其原因，互联网不仅仅是技术，更是生活方式，是从未有过的全新顾客价值体验。这种全新的顾客价值属性，传统企业从原有的商业模式中，无法找到理解的途径。

　　而新兴的互联网企业，正好迎合了拥有互联网思维和生活方式的“新族群”的价值需求，而这个族群又具有愿意尝试新东西的习惯，顾客新需求，和新顾客两个因素的叠加，给新兴互联网企业一个机会窗口，而让传统企业应对不及。

　　到了今天，传统企业从最初的慌乱与迷茫中苏醒过来，新顾客也从单纯互联网工具化思维回归到理性思维，新兴企业也从消费端转向产品和服务端，小米模式可以说是一个非常有价值的创造，雷军总结小米模式的五点经验，也正说明了基于产业价值的互联网企业的商业模式核心要素。

　　雷军总结的小米模式如下：1、真材实料；2、尽可能砍掉成本，提高效率；3、人人参与，人人与顾客互动；4、用硬件搭平台，用软件做服务；5、打造生态链。小米模式从商业模式的角度去看，更适合于传统企业商业模式的转型。

　　所以，传统企业只要能够转变经营模式，就会找到符合这一时代的商业模式，而此时做经营模式转变，无论是互联网带来的信息对称，还是互联网企业本身的可持续发展，都提供了最佳的时机和帮助。

　　以手机为例，以往各厂家要生产尽可能多的产品型号，每种型号还要提供不同配置的多种细分产品，还要有几种、甚至十几种外壳颜色提供给消费者作为个性化选择；但是今天无论是苹果还是小米，只是提供非常精简的产品型号，把一个产品做到极致就可以了。这个改变意味着什么，值得去思考。互联网以及互联网企业能够提供更加细分的多样化选择，这也恰恰让产品可以更为精准地与顾客对接，让顾客价值最大化得以实现。

　　我很喜欢腾讯与春晚互动发红包这个案例，腾讯早在2005年9月推出专业在线支付平台财付通。2013年7月3日，微信5.0版本上线微信支付功能。然而，数据显示，财付通远不能撼动支付宝的大哥地位。但是2015年春节晚会，这一切被颠覆，除夕全天微信红包收发总量达10.1亿次，峰值达8.1亿次/分钟；祝福在185个国家传递了3万亿公里。腾讯的确是最大的赢家，但是央视春晚也一样获得属于自己的胜利，央视春晚微信摇一摇互动总量达110亿次，又给了大家一个看春晚的理由。

　　今天，只需要传统企业能够真正开放自己，把自己变成平台，让互联网企业能够与这个平台对接；只需要传统企业真正做好产品，把产品做到极致，让互联网企业能够愿意把产品价值交付给顾客；只需要传统企业能够释放产业价值，把专业性表达出来，让互联网企业能够把专业性转化为对顾客的服务。传统企业只要做到平台开放、产品极致、专业服务，互联网企业就一定会与其融合，一起释放产业价值，并迎来一个更为巨大的新商业时代到来。

 文：新希望六和集团联席董事长兼CEO 陈春花

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