【公司治理】互联网+时代，重温德鲁克，以及那些真正意义上的管理
我现在是一个退休的人，已经OUT了。然则今天的主题又很潮流，叫“互联网+”之下的创新。就算我曾经有过创业和创新，也没有在“互联网+”时代。所以，让我做这个发言，真是有点儿勉为其难。
我想，任何改变都是和过去相关联的。
历史长河里有一种东西，它基本上是不变的，然后它就不断改变。在不变和变之间，有一个东西将它们联系在一起，也就是说，怎么能使改变和以前我们历史当中的基本的那些最有价值的东西，也就是不变的东西，给连接起来？
实现改变和延续这两者之间平衡的就是创新。创新不是革命，不是战争，不是运动，不是造成割断历史的一种社会发展的断层。因为大家都知道，但凡用革命、战争、运动这种手段想要促使社会经济往前发展的，最后往往都会带来很大的损失，包括生命和财产的损失，人类积累起来的知识和人才的损失。
德鲁克的一生，就是在不断探索和研究，怎样有效地规避这种损失，实现社会持续的进步和发展。
所以今天，我还是要讲一些历史。至于未来与创新，特别是“互联网+”时代下的创新，还是留给那些现在还在战场上的人来讲比较合适，我已经退休了，是一名退休老兵。
今天我讲的题目就是：WHY Drucker?（德鲁克的英文名为PeterDrucker），Drucker?创立了管理学，所以，翻译过来也可以说成：“WHY management?（为什么需要管理？）”我们为什么需要德鲁克认为的、真正的管理？
因为“同情”，德鲁克转而研究管理
德鲁克本来是一名经济学和政治学的学者，在他年轻的时候，已经在这两方面崭露头角，并引起了业界的注意。可是在这个时候，他毅然决然地放弃了学术生涯当中已经很顺利的那个阶梯，却去研究管理？
这是有根源的。这个根源就是“同情”。英文叫Sympathy，佛教里叫“慈悲”，在儒学里，中国的国学里面叫“恻隐”，所谓“恻隐之心，人皆有之”。
德鲁克出生于第一次世界大战前夕——1909年，成长于从第一次大战到第二次大战之间，两次世界大战是他的出生和成长时期。这就是德鲁克的成长背景。
也正因为此，德鲁克亲身经历、亲眼目睹了这场战争，以及各种此起彼伏的革命运动，包括当时在欧洲的社会主义运动所带来的动荡不安，以及造成的社会断层，人、生命、财产、知识的损失。
彼得德鲁克很有同情心，他一生无论做学问，还是咨询，都基于这一点——怎样才能够避免这种痛苦，以及我能做些什么？
他的出生和成长的背景让他看到了、体验了这些人生的不幸，然后他才有这种动机和热情去做学问。然则那时候还没有接触到这些苦痛，那时候需要解决什么社会问题呢？一个是经济学，一个是政治学。所以，德鲁克很快就成为一个教法律的、政治法的教授。
因为希特勒的兴起，德鲁克的学术著作被列为禁书，他感到了生命危险，然后就去了美国。当时一大批欧洲学者纷纷离开了欧洲，因为希特勒很快要发动战争占领欧洲。
到了美国以后，德鲁克意外地发现，美国有一种现象，这种现象就是：社会在组织化，有很多企业诞生，企业代替了之前的乡村社区，成为人们寻找工作机会、找存在感、能够得到身份的认可、经济收入和社会地位的新场所。
那时候的美国乡村，就跟今天中国的城镇化差不多，农民纷纷从农村走到城市。当时的美国，那些大工业都集中在一些新兴工业城市，比如说底特律汽车工业。德鲁克看到了这一点——社会开始出现一种新的社区，而这个新的社区就是工作社区，也即我们所说的企业。
德鲁克还看到了什么？
——有些社会组织（企业）办的很成功，而成功背后的原因则是：有些人在承担组织、协调、统筹的工作，也就是我们称之谓的“管理”。
管理作为一种能够使企业和社会组织有效的新生事物，引起了德鲁克的好奇。
人有一大半时间都在工作。
若在工作中能有所成就，人的一生就有成就
若在工作中感觉到沮丧，整个生活就会黯淡无光
他的好奇点在哪儿呢？每个人一天有24小时，除去吃饭睡觉以外，大概有至少一半以上的时间在工作。过去的工作，可能是在乡村，现在的工作是在工厂。工厂对人们来说，简直太重要了。不但是他的经济收入来源，也使得他所处的社会、人文环境代替了过去的乡村。在这个地方，他有成就，他的一生就有成就；如果他在这个地方感觉到沮丧，或者感觉到自己受到了不公正的待遇，或者让他很没有安全感，差不多就等于是他的生命，或者他的生活整个就黯淡无光。
24小时，人们醒着的时间，不算做梦的时间，一多半时间会在组织里面，会在企业里面。德鲁克就觉得，如果这个问题得到解决，某种程度上就解决了人生的痛苦。
彼得德鲁克从来就不是一个理想的完美主义者，他不认为，我们人生的成长阶段是完美无缺的。社会不会是一个完美的理想社会，只是一个较少痛苦、可以容忍的社会。人生的目标也是一个较少痛苦、没有那么多不幸、相对来说有意义、有成就、有贡献、有自由的人生。这是德鲁克所认为的社会与人生，差不多就是这样。
德鲁克创建管理学的目的
咱们接着说，创新就出来了。什么叫创新？德鲁克建立现代管理学，本身就是一个重大的创新。在他以前，尽管有人研究管理，有人研究组织理论、经营理论等等，但是没有构成一个独立的学科。到了德鲁克手里，他添加了缺失的部分，把每个部分的内在逻辑关系找到，把它变成了一门独立的、可传授、可学习的学科。这就是德鲁克的创新。
管理学的创新是基于两个方面的结合，一个是创新者本人，也就是德鲁克先生本人的价值观。“我看重什么？”“我想要做什么？”德鲁克基于深刻的同情，他想要减轻人生的苦难，这是他的价值观。没有这个价值观，德鲁克不会选择做管理学，他会选择做别的，做一个经济学者、政治学者，继续教书。
另一种就是外界环境出现了某种需求，我们将它称之谓“市场机会”。
一个是外界环境出现了需求，一个是人的内心深处的向往、想做的事情、他的价值观，如果这两者能够吻合的话，就是business（商业），就是innovation（创新）。在德鲁克来看，他不是做生意的，所以，他就是在创新。德鲁克不但是一个创新者，而且是一个重大的、改变世界创新项目的实践者。
这样我们就能够明白，德鲁克管理学，或者德鲁克投身管理学的创建和研究的目的是什么？其实刚才我已经讲过了，现在我将它归纳一下。它的目的，或者说它的原因就是在人处于工作，或者职场超过二分之一的生命过程中，去改变他们的生活质量，生存质量，去减轻他们的痛苦，让人生找到意义。这是管理的目的，也是德鲁克研究管理的目的。
这两个目的是吻合的。管理本来就应该是这样的，管理出现，人们需要管理，是因为管理能带来这些好处。研究和创建管理学的人，正好也是这么认为的。
企业的目的，就是创造顾客（所需要的价值）
对于企业来说，也是这样，企业主或者创办企业的人的目的是什么？如果能够和企业本身的目的一致的话，那就委实太好了。
德鲁克说：“企业的目的就是创造顾客”，这句话他没有说完，其实企业的目的就是创造顾客所需要的价值。顾客有时候说不出来他需要什么，但是他能说出来的，他能表现出来的就是他不满意什么，他不满意的东西，就是潜在他所需要的价值。
苹果iPhone手机出来之前，你问顾客需要什么，他是说不出来的，他只会告诉你，现在的手机，有什么地方是我所不满意的。乔布斯深刻地认识到了这一点，然后他就把苹果手机做出来，放在人们的面前。人们纷纷惊叹：“哎呀太好了，这就是我想要的。”如果当初你去问顾客，顾客是绝对描绘不出一个尚未产生的苹果手机的。
这个工作是谁的责任？谁来告诉我们，顾客的价值是什么？这不是顾客的责任，而是企业家和创业者的责任。
回过头来说，企业的目的是什么？企业它不是一个主观个体，尽管它叫法人，我们只知道办企业的人有什么目的，说企业的目的好像有点说不通也？又不是它主观上有什么想法。
其实，企业的目的，就是社会需要这家企业，愿意支持它生存和发展的目的。企业本身没有目的，企业的目的，就是它的受众的目的。
如果企业家的目的就是为了赚钱，钱赚的越多越好，我这个企业是生产鞋的，但是我生产鞋的目的就是为了赚钱，那么，持有这种想法的企业家迟早是要被淘汰的。但是很显然，企业家虽然不明白企业的目的，可是他被动的，他想赚钱，他想赚钱就得有人给他钱，他就得想想，怎么样别人才能给他钱，他自己需要生产什么样的鞋子，他也就在被动的创造顾客价值。但是这种被动的创造不如主动来的好，也不会那么精益求精、可持续。所以，创业者创业的目的，如果能和企业的目的如果能协调一致，这就是最好的。
管理是激发和释放人的善意，而不是利用人性的弱点去操控他们
怎样才能让管理真正达成它的目的？德鲁克讲了三方面的工作。
第一方面就是要有一个有功能健全的社会。所谓功能健全的社会，其意思是说，人在其中，每一个社会成员在社会里，能够有尊严、有身份、有地位、能贡献，同时他必须在社会里承担他的责任。
第二方面，组成社会的细胞，也即社会组织，特别是企业，是一个有效的工作团体，是一个有效的工作社区。
第三方面，个人，也就是工作者，必须是负责任的工作者。
当这三个事情合在一起，我们可以看到德鲁克的着手点。入手点在哪里？他要达到这三个目标，他的入手点就是有效的组织，有效的企业，也就是管理。
如果这三个问题都解决了，就解决了管理的目的：让每一个个体，让每一个个人都承担起他对公众的责任。也因为他承担了这个责任，他才有发挥成长的自由和空间，这就是责任和自由，因此他才享有尊严。
德鲁克讲过这样的话来强调管理的重要性。“负责任的管理，是取代专治和对抗集权主义的唯一选择。从我做起，从我领导、我管理的小小的社区开始。”你不是政府官员，你不能解决政府是否专制，但你可以解决你所领导的组织。
管理的本质是什么？它是面对人性的善与恶，它激发和释放人的善意，以及他们创造与建设的潜能。正确的管理都是这样的，真正的管理都是这样的，而不是利用人的弱点操控和控制他们，去达到自己的目的。
知识工作者的崛起，揭示了管理的本质：胡萝卜加大棒的模式正在失效
德鲁克在他的著作里有一句话，这句话淹没在许许多多的名言当中，不被人注意。他说：“知识工作者的崛起揭示了上述管理的本质。”
在劳动人口与就业人口中，那些受过教育、有知识、有专长的知识工作者，也就是我们平常所说的白领，也包括一部分高级蓝领、蓝领、技术工人，他们占劳动人口的比例越来越多，将来可能超过一半，甚至变成60%，变成70%了，那么，整个劳动人口的本质就变了。
为什么知识工作者的崛起，揭示了管理的本质呢？怎么来验证德鲁克这句话呢？
只要我们看一看周围，过去那些习以为常而且相当有效的管理模式，也就是胡萝卜加大棒的管理模式，现在对知识工作者越来越不奏效了。
胡萝卜是收买、利用，大棒是威胁。如果说蓝领工作者面对强大的工厂、组织，没有讨价还价的能力，因为他不能离开这家工厂，一旦他离开这家工厂，可能就再也找不到工作了，而且他需要靠这份工资养家糊口，所以你对他是可以威胁的，也是可以引诱和利用的。
但是，知识工作者对于工作的期望，超越了其最基本的经济收入。知识工作者有很多很多的期望。富士康为什么有一些大专以上文化的工人也会去跳楼？过去，我们以为富士康跳楼的是一些没有文化的初中生、高中生，他们一时想不开，就跳楼了。其实不是这样的。我们以为富士康是血汗工厂，结果你走进去一看，富士康的待遇不差，福利保险也很好。你去富士康的员工食堂去吃个饭，到富士康的员工宿舍走一圈，你就会真相是什么？
可是为什么他还要跳楼呢？今天有那么多的大学生找不到工作，每年700多万毕业的大学生，一多半都找不到工作，另外，还有很多的工作找不到工人。所以用简单的供求关系去理解，是解释不去通顺的。
真相就存在这些工人对工作的期望。马斯洛说，人的需求有五个层次，最高的层次是自我实现的需要。这些工人看不到前景，看不到有前景的工作，不能得到自我发展的工作，这令他们沮丧。所以说，传统的胡萝卜加大棒的模式正在失效。
互联网的美德——找准你自己的位置，创造新的价值
互联网时代的到来，为每一个知识工作者提供了机会。能够帮助他们独立自主的选择自己的命运，同时也承担某种责任。在这个责任下，他能够用自己的专长，用自己善意去自由发挥，从而获得个人的身份和尊严，以及前所未有的机会。
互联网的意义在这儿，互联网的美德在这儿。
互联网时代的创新和创业，必须牢牢地抓住一个最根本的东西，才能避免成为泡沫。我们总是看到，每一次浪潮的最后，都会出现泡沫，我相信互联网也不例外。我刚刚到北京中关村创业一条街去体验一下，去呼吸一下那里的新鲜空气。我发现，它们看起来都一样，但是它们其实不一样。
有些人的创业是这样的：先写一个商业计划书，然后融资，今天是合伙人轮，明天是天使轮，后天又是什么轮。互联网的特点就是制造点击率和流量，卖的是流量。因为流量冲击，有很多人来，也产生很多数据。那你怎么利用流量呢？这是买的人、投资人的事，创业者在那做什么？创业者在那做流量。
等到第二轮、第三轮，钱快烧完的时候，创业者本人已经落袋为安了。这种故事天天在上演，而且似乎已成为“互联网+”时代最主要的经营模式。
还有一种模式，它从创业的第一天开始，它的商业计划书就已经有了盈利的模式。它不是圈人家的钱，也用不着达到多少流量，只要有了一定的用户基础，只要有人上我的网，我就已经有财务来源，我就有我收入的一些具体方式了，而且在第一轮，就要验证，就得产生收入。然后进一步，让收入超越成本，赢取利润。
我们的投资人要对第一种抱有怀疑，对第二种，我们的投资人，要用我们的投资行为去鼓励他们。
这些东西都没有超出古老和悠久的传统。
创新是什么？创新，就是创造新的不同的价值，它不是转移别人创造出来的价值。
德鲁克对自身的定位：我是社会生态学家
人人都说德鲁克是管理学家，人人都说他是大师，但是德鲁克自己说，他是社会生态学家。
社会生态学是什么意思？每一个组织，每一个企业，在市场当中，你要找到最能发挥你优势的、适当的位置。这个位置就是特定的顾客的需求。顾客想要的价值没有被满足，而且被别人忽略了，或者还没有人去满足的。这就是你能发挥优势的地方，你做的、出的力没那么多，但是你得到的成果比别人大，这就是你找到位置了。找不到位置的企业，或者跟别人竞争你的位置，这种的企业最后只会两败俱伤。
今天的时代，已经颠覆过去说的商业是一个战场和竞争的时代。不错，它还是战场，但是它是你自己和你自己的斗争，而不是你和所谓竞争对手的竞争。我们往往判断错了，谁是你的竞争对手。很可能环境一改变，你和竞争对手都出局了。
所以，还是回到最根本的本源，哪里有客户潜在需求没有被满足，哪里就是需要你去研究，看看自己能否匹配、创造价值的地方。这是万变不离其宗的。互联网它今天看起来让人眼花缭乱，看起来是新技术，新东西，其实就是把过去很困难的不能解决这个问题，到现在变成比较容易的能够解决。
以德鲁克管理学院为例：企业和个体，到底如何求生存？
我们德鲁克管理学院也是一个很传统的机构，最主要就是做培训。我这里有德鲁克的管理培训，也有创业培训。管理培训我们做了十几年。创业培训前几年开始做，是一个慈善事业，通过和慈善机构合作在做。现在一年培训4万多人。
这4万多人分成两类。大部分是在职业学校的学生。职业学校的学生，一出来就面临谋生的问题。尽管他学了一门职业所长，因为没有上过大学，未必就都能找到一份好的工作。职业学校的学生占了3万多人。
还有一小部分人是监狱的囚犯。这些囚犯从监狱里出来以后，很难被社会接纳，人们总是认为他是有黑底的，所以这部分人就得想一想，能否自己创业呢。
我们的课程本意是好的，关怀弱势群体。对于这部分弱势群体，我们用免费赠送的方法去培训他们，而且这种培训都是线下的。
我们做了很多年培训，有几个问题解决不了：
第一个问题，培训有效没效？我们是不是培育了更多的创业者？是不是真的出现了更多的新创企业？或者甚至小微企业都可以。答案肯定是“有了”，不能说“没有”，但是没有办法比较。
我曾经问过：这4万多人，有百分之几，都是些什么人，创办了什么企业？我的同事告诉我说，“这很困难，因为数据不全。他们一毕业就各奔东西了，你想去追踪，很难。”现在，互联网最起码可以解决这个数据问题，统计起来非常容易，立马就解决了。
第二，他们的创业的比例和创业以后的成功率，是不是比不接受培训要多？这是实实在在要检验的成果。但是呢，事实是，我们过去在这方面是禁不起推敲的，变成很多人是自娱自乐的。我们一说很骄傲，每年增加多少了多少培训教师，多培训了多少学生？然后我们还得到了很多的社会认可。我们是四星级（最高级）的慈善基金会。我们的创业项目还都是明星项目。
我要改变这种现状。但是，我遇到了阻力。这种阻力不是来自于外部，而是我们内部的高层管理人员，他们说，我们做的已经很好了，还改什么？创业培训，全世界哪个能够精确地跟踪创业成功率有多高？
我就下定了一个决心，说：“明年，不给钱了。”因为你不创新，那就意味着淘汰出局。然后，高管们就说：“你太不对了。这么高尚的事业，得到那么多人的认可，只有你唯利是图，现在居然不给钱了。”我遭致非常多的不理解。
但是事实上呢？在我们这儿工作的人，特别是一些年轻人，在这儿干了7、8年以后，没有创业和创新能力的人了，变得不追求最终的成果，变得他一离开我这儿，就没有生存和竞争能力了。我们害了这些年轻人。
我说：“今天，我让你离职，是出于我对你的关心。我今天将你放在这儿，你仍然在我这里工作，你是很感激我，但是将来呢？你会埋怨我。今天，你出去才30多岁，再过几年，你再出去，就是四五十岁的人了。将来你更没有了市场。”
台东馄饨店的那一碗汤：汤喝完了就是好，汤剩下就是不好
人总归是要死的，这点谁也改变不了。但是读懂德鲁克，以及德鲁克的管理，确实能够帮助人们在他活着的时候，对他自己以及他所生存的外界环境有更多的了解。
人类的一切知识，以及人所追求知识的一切努力，最后终将通向光明的源头和终极，这是德鲁克先生引用基督教的一个圣徒的话。德鲁克相信这一点。所以他才会说：人虽然会死，但是有一些东西是不死的，这些不死的东西，就是人的同情心和我们平常说的“价值”两个字。价值，其实是我们为别人带来的好处，在别人眼里才有价值。
因为你为他人创造了价值，他人才愿意购买，才愿意给你价格。人人都追求自我实现，或者叫自我价值的实现。但是，有自我价值吗？离开了别人，你没有价值。这是社会的意义。只有你为他人创造了价值，这样你才增加了自己的价值。在为他人创造价值的过程中，你开发了你的“好心”，开发了你的知识和能力，开发了你的智慧，这就是人的发展历程，而且这种发展最终是通向灵性的。
德鲁克先生说，其实人的存在，并不是生理意义上的存在，不是说你活着就叫存在，人的这种精神或者灵性，无论生和死都有意义。我们平时做的事有的很平常，甚至很琐碎，但是你做这件事的态度，你的发心却不平常。其实，就算我们做的再好，做的像马云那样“伟大”，他在整个世界的历史长河里，占据的位置也还是微不足道的。
一个厨师也能做的很好。我刚从台湾回来。台湾的风气没有我们大陆浮躁，无论你碰到的出租车司机，还是酒店的服务员，随便去吃一个饭，一家餐馆的老板，你可以感觉到他不是为了赚钱，他做很多很多事情，就是要把那件事情做好。
台东有一家60多年的馄饨店，今天还是那么名声在外，牌子很响，也没有做成麦当劳。我进去那里吃一碗馄饨，感觉味道就是不一样。我旁边有一位老人家在那里吃了20年，每周都要去吃两三次。店面布置的不奢华，但是很有味道，干净，尤其是厕所特别干净。
每次，我都要将它的汤喝完，我这个人平生最怕味精，有没有味精，我一尝就知道。我知道它是没有味精的，但是它的汤很鲜美。我就问这个老板：“你这汤怎么做的？”
他说：“这个汤，我已经改进了20多年，每年和每年都不一样。”他已经是第二代了。他放了苹果汁在里面，以前他放过很多东西来调。他就会观察，汤会不会被每一个客人喝完？顾客是什么都不会跟老板和店员说的。但是有一点，汤剩下就是不好，汤喝完了就是好。
我听了之后，很受感动。
我说：“你还开过别的店吗？”
他说：“有，就在这条街的街尾。”
我问为什么？为什么两家店要开在同一条街？
他说：“有很多客人要来吃，我只能最多一天开12小时，另外那12小时怎么办？为了让他们能吃到我的馄饨，于是我开了另外一家店。”另外那家店是他的侄子在开。
他做生意真的不是为了赚钱。这个老板对自己很满意，他说：“我已经有了自己的房子，有了自己的车，孩子们又都读了大学，我很满意，很知足。钱是用来用的，不是放在那里看的。”
这个馄饨店的老板，50多岁的人，他这种精神，为他人创造价值的精神，让我们很是感动。他看到别人把汤喝完了，他就很高兴，这就是企业家的精神，就是创造价值的精神。你能创造价值，你在别人眼里就有价值，你就实现了自己的价值。
在这个浮躁的时代，很多人认为互联网就是赚快钱和赚大钱的时代，但是我觉得互联网时代，最后谁能胜出？一定是那个关注永恒不变的、替他人创造价值，才能够最后胜出。这是永恒不变的。
所以，不要为了互联网而互联网，不要为了虚荣去做互联网，为了创造新的不同的更多的更好的客户价值而去拥抱互联网。
谢谢大家。
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