天猫大卖家患焦虑症：担忧爆仓,怕“站错队”

　　习惯于网购的人，这几天都慢下了购物的脚步，因为“双十一”来了。这场原本由天猫前身“淘宝商城”掀起一次促销活动，在经过4年的电商混战后，竟然生生造出一个“中国网购节”，包括京东商城、苏宁易购、易迅、当当等在内的多家电商均表示，将在今年双十一期间推出力度颇大的促销活动。可想而知的是，接下来的一周内，无论是支付、物流，还是商家备货、平台网络安全，整个中国电商业将面临巨大的考验。

　　“今年最担心的还是爆仓。”尽管已经是第二次参加天猫双十一活动，但女装品牌粉红大布娃娃负责人陈静仍然很担忧，“据说今年参加网购的人数可能是去年的三倍，真无法想象会是怎样的情况。”2011年，粉红大布娃娃就爆仓了，第一批拉进仓库的货，竟然最后一批才被发出，因为后来者将仓库完全堵死了。后来有买家反映，一个月后才收到货。为了应对今年更巨大的流量，陈静准备和快递公司商量，能否在机场或者车站设点，不进仓库，直接发货。

　　作为目前雷朋唯一授权的网络旗舰店，这是雷朋天猫旗舰店的第二届11.11。不过相比较其它商家最担心出现“爆仓”的问题而言，雷朋最担心的却是退换货等售后服务问题。“眼镜不像衣服有固定的尺码，有腰围胸围这样的指数，我们没有眼围” 。 雷朋天猫旗舰店的负责人Berry表示，“因此我们发现不少用户在冲动消费之后，发现商品不合适需要退换货。”对于出现这类问题后的解决方案，Berry表示，也没有别的办法，“我们只能尽量满足消费者需求，随便换。”

　　面对多家电商集中式的促销，不少在多平台经营的品牌或主动、或被动开始“站队”。立邦涂料中国渠道部总监何信淦在权衡许久后，终于还是选择将今年的大促放到了天猫。立邦涂料自身的系统与全国1600多家经销商、3000多家专卖店对接，只要网店接到任何订单，系统自动将订单转至相应区域的经销商处，并由经销商直接送货。这种成熟的O2O模式，很好地规避了线上线下不同渠道管理的烦恼。但同样的问题是，如果将促销活动向所有平台放开，能否确保所有的平台系统都能与经销商系统顺利对接，“我们必须选择一个业绩最好、最成熟的平台。”何信淦表示。

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