第三季度电商投诉2.3万起,团购网密集“上榜”

　　2012年第三季度，中国电子商务研究中心共接到涉及电商投诉23156起，同比减少6.51%，环比下降7.65%，团购网站成为投诉热门领域。中国电子商务研究中心近日发布《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，该报告公布了上述数据和情况。

　　报告显示，糯米网、爱丽团购网、高朋网、拉手网等成为2012年第三季度“十大网络团购热点被投诉企业”。排名前两位的糯米网和爱丽团购网的投诉量占到整体团购投诉量的近四分之一。

　　报告认为，用户账户安全成为团购网站近来继退款问题、服务缩水、发货迟缓等问题后的新的热点投诉问题，拉手网、糯米网、窝窝团等均被用户爆料出现账户资金安全问题。

　　除团购网站领域外，淘宝网、苏宁易购、库巴购物网、亚马逊中国等也被列为网络购物热点被投诉企业。其中，淘宝网的投诉量位居首位，投诉量占比达16.54%。

　　统计数据显示，2012年第三季度网络购物投诉占电子商务类总投诉量的54.3%;网络团购紧随其后，占23.4%;第三位是移动电子商务，占4.3%;第四位是B2B网络贸易领域投诉，占1.2%;剩余占比16.80%为其他领域投诉。

　　此外，报告还指出，消费者已经不再满足于简单的在线购物体验，包括下单、支付、物流配送、售后服务等各方面的购物过程都将直接影响用户购物满意度。

　　统计数据显示，用户对配送速度整体满意度较低，仅为21.3%，而对退款的整体满意度也不高，只有30.5%。

      来源： 新京报     　作者： 刘夏

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