【公司治理】星巴克的自我救赎：调整心态 享受变化

　　当星巴克的7100家门店在某天下午突然同时关门停业，由此拉开一场浩大而深刻的公司变革时，社会舆论一时烽烟四起。娱乐至死时代，无论传统媒体，还是各种网络传播平台都纷纷给予负面报道，标题党冷嘲热讽无所不用其极，连脱口秀都在恶搞“没有星巴克的世界？”但是霍华德和他的团队自己知道做什么，135,000名咖啡师必须重新接受培训，以确保他们能够精确无误地调制出意式浓缩咖啡，重新唤醒给顾客创造价值的激情。“如果他们只是机械地完成一个动作，而没有用心，那等于自我放弃40年坚守的品牌使命：‘激发人类的灵感"。而早已迷失了方向的经营管理需要下大力气调整，但是危机四伏、前途未卜。

　　但正是霍华德的敏感，使得星巴克赶在世界经融危机之前先行一步，掀起了一场自我救赎的运动、重塑星巴克精神的灵魂之旅，从而惊心动魄地逾越了一场可能的覆顶之灾。

　　“人不是不喜欢改变，而是讨厌被改变”。当你知道自己往哪里去时，全世界都会为你让路；但是当你决定要转变时，全世界都成了阻力。新的坦途常常始于逆旅，所以霍华德在拯救星巴克的行动中，用了“一往无前”这个口号为自己的团队喊加油。

　　对于管理团队而言，实现公司的战略和推动公司成长是我们职责和价值所在，这也是我们作为一个管理者，自己能够胜任的工作和需要承担的责任。而组织变革和战略转型，一定会给大家带来困扰和不安，也的确会让大家在经历变化中感受压力。峰回路转、柳暗花明，从转变心态开始。所以我给同事们的建议是：拥抱变化，享受变化！

　　第一，不要在意别人的评价，而要在意对自我的要求。

　　在这些调整过程中，同事们听到非常多的信息，也得到各种各样的评价。当这些评价干扰了你正常工作的时候，我非常希望你可以回归到对自己的要求上。我们工作的评价并不来源于其他人的看法，而是来自于工作品质本身，如果我们谨守工作品质，谨守价值贡献，就可以对自己问心无愧。如果在意别人的评价多过于自我的要求，因为影响了心情所以影响了工作的品质，这是一种借口而已，但是这个借口并会因此真的让我们自己得以解脱，劣质的工作成果不是别人的标签，而是自己的标签。这一点需要我们清醒。

第二，变革就是给了每个人画图的机会，我们可以自己规划属于自己的未来。

　　改变的确会带来阵痛、不安和未知，这是改变的基本特点。也正因为此，改变也会带来机会、可能和奇迹，这同样是改变的基本特点。如果我们感受到痛苦、不安和未知，那么也就会一样感受到机会、可能和奇迹。如果仅仅是感受到前者而没有感受到后者，只能说明我们拥有的是负向思维和态度。具有负向思维的人，一定会被动地等待，这样的结果会导致你陷入一种等来却不想接受的窘态。具有正向思维和态度的人，一定会积极接受挑战，快乐迎接变化，期待着创造奇迹，这样的结果会带你去到从未有过的高度。积极的态度让自己获得了规划属于自己的未来的机会和可能。

第三，不怕有问题，所有的问题都有解决的方法，也都会带来全新的成就体验。

　　改变会带来问题，有些问题是历史存留下来的，有些问题是因为改变带来的，有些问题本身存在而被我们忽略了。但是不管什么原因产生的问题，只要是问题就有解决的办法，只要是问题，就有因解决问题而带来的新发现。无论是组织变革还是战略转型，调整、打开就会暴露问题，自己的问题露出来别怕，别人的问题露出来别怨，需要的是负责任的行动。如果我们大家都能够保持接纳的心态来面对问题，都能够保持负责任的心态来解决问题，我相信一切都会朝着好的方向发展，当我们齐心解决问题的时候，无论是过程还是结果，都会带来全新的体验，并获得意想不到的收获和成效

　　结语

　　星巴克赶在世界经融危机之前先行一步，掀起了一场自我救赎的运动、重塑星巴克精神的灵魂之旅，从而惊心动魄地逾越了一场可能的覆顶之灾。这给我们的启示便是：调整心态，拥抱变化。（作者：陈春花 新希望六和股份有限公司联席董事长兼CEO）

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