贺政林：DT时代促生“云公关”，公关行业智能化
如果说IT时代是信息时代的第一次产业革命，那么DT时代有点是信息时代的第二次产业革命。公关的传播数据正走向DT化的，从传统公关路径到在线化、DT化。DT时代，公关面临全面的“云化”，智能传播成为现实，将产生更加智能化的传播手段，我们需要新的创新思路和运营框架。
DT时代机遇下的云公关
近年来，以云计算、大数据、移动互联网、物联网、智能化为代表的全新技术群落，实现了快速的发展与进步，也影响到了多个行业与领域。传统公关与互联网融合已势不可挡，只有转变思维才能突破IT时代的瓶颈，数据科技与传统行业融合是新业态发展的大势所趋。“云公关”作为时代产物，成为行业变革的力量。
我在国内首提“云公关”概念，其内涵简要来说就是，让公关行在云上，依据技术分析力量，深入判断用户话语方向、相关话题发展方向，形成科学的传播方向判断与策略制定，让公关更智能。
云公关优势在于，通过对用户各项网络意见与口碑数据的分析，就能得出目前企业公关面临的问题，与各类型用户关心话题的发展趋势，制定上卓越的前瞻性传播策略，对未来的市场公关工作起到关键性的作用。
随着信息技术与移动互联网的发展，作为公共关系管理的定义本身没变，但PR的渠道、形式、内容，都发生了诸多变化，新闻传播已非唯一，社交媒体更受重视，随着信息碎片化，PR人的具体工作也开始“去中心化”。
目前大数据发展应用领域比较成熟的是在互联网和营销领域，而金融、电信、政府等行业或主体对大数据的投入力度正在不断增加。相比之下，在国外，医疗、零售等行业的大数据应用水平已经很高。在为企业作公关传播的方面，也迫切需要科学的判断与执行。
云公关核心是口碑数据搜集与分析
让人担忧的是，目前国内公司，甚至行业领先的大公司、技术型公司，其公关传播策略，也基本上靠拍脑袋作决策。
最近网络热议的，为什么这届百度公关不行？BAT中百度这样的超级大牛企业，也因为这届公关全靠人脑不靠数据，被一个个网络事件话题牵着鼻子走，悲惨沦陷，更何况普通大众公司。可以想象，目前中国大中小公司，盲目和公众沟通的问题有多大。
云公关的核心在于用户口碑数据搜集与智能分析，所以，数据采集与分析能力，就非常重要。通过云端数据分析，就能为未来的趋势把控，制定出相对科学的传播路线图。
例如，通过完整的大数据技术平台能力，涵盖了数据采集、计算引擎、数据加工、数据分析、机器学习、数据应用等数据生产全链条。比如大数据分析在“智慧城市”的利用，交通部门就通过大数据实现了交通情况的预测等。
有条件的公司，推动云公关DT系统的的顶层设计，推进大数据在传播上的发展和应用，加快建设数据型企业。
新生活方式驱动“云化”的社交公关模式
移动互联网环境彻底重塑了商业的基本面貌，从生活、消费、工作、管理、媒体、营销等各个方面，今天的商业生态发生了重大变化。
新生活方式驱动着商业的变革。用户生活方式与消费形态发生了显著的变化，媒体广告不再是他们做出购买决策的主要依据，而是圈子里、网站上的用户对商品的评价。因为消费者接收信息、评估商品、购买决策的方式正在质变。
社会化商业新生态，即由移动互联网的社交工具、社会化媒体、搜索引擎、图片、视频组合而成的社交网络，即云公关平台：三屏（手机、电脑、电视）合一+SoLoMo（社交-位置-移动）的新公关传播生态系统。
人类从来没有如此被紧密地联接在一起，并且历史性地、第一次实现了绕过所有中间媒介（报纸、杂志、广播、电视等），让每个人与所有人的自由交流的新媒体：从互联网上的微博、视频到移动互联网（手机），以及即将到来的家庭终端（智能电视）的无缝联接。
为这种无缝的、自由的联接提供核心动力的，正是“云计算”的新信息技术。这种显著变化，不仅改变了商业生态，也改变了营销模式、传播模式。
通过用户网络语言的信息、数据，都被这个系统收集、分析并输出为新传播趋势，推动着企业公关方式的改变。如电商企业依据浏览、关注、收藏、购买、转发、吐槽好评、社团组织等网上行为，分析消费者的口碑偏好与购物意向，及时把控用户至上的意见与欲望。企业更是发展出“社交化公关模式”，依托社交网络，向关系顾客发送推荐或其感兴趣的信息，从而完成培育客户、活动、成交的“公关传播漏斗”全过程。
总体来说，在消费者的云生活方式背后，对应的是企业的云商业模式与营销模式。云公关传播模式已经呈现出清晰的脉络，通过科学的分析判断，让社会化公关路径初步形成，变革的时代正在我们身边发生。（文：贺政林）
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