【董事长头条】顺丰速运王卫回应“变革之乱”
成长阵痛&必由之路
2015年已经过去了。这一年我相信大家最关心的就是公司的变革：首先是关注我对变革的整体评价;其次是关注公司在2016年还会不会继续变革下去。
整体来讲，我对2015年的变革不太满意。
原因主要在于我自己比较激进，高估了我们的能力，把摊子、规模铺得太大，导致各种成本居高不下，进而对我们的员工造成了一定的冲击和影响，有些员工甚至因此离开了公司，这让我感到很不舒服。
特别是一些老员工，积极响应公司号召，开拓创新，去尝试一些新的部门和岗位，但是结果却可能并不尽如人意;另外，就是一些新进来的员工，他们对顺丰的这次变革充满了热情和期待，希望在这个过程中大展拳脚，充分实现自己的抱负，但是进来后面对的却是一个用“乱”字才能形容的非常局面，最终不少人也只好黯然离开。
2015年员工满意度出来之后，我第一时间看了，相比2014年下降了八个百分点。对此我不感到意外。我想原因主要有三点：
第一，2015年的员工满意度没有跟组织绩效挂钩，这样会让整个满意度调查相对真实;
第二，2015年我们都是通过网络来做调查，得到的数据受“污染”的可能性降到了最低;
第三，2015年贯穿全年的组织架构调整所造成的“乱局”让员工满意度受损。
2015年员工满意度同比下降8%我认为是真实的(2014年的就有一定的水分)。真实的数据才有价值，才能从中读懂努力的方向。对公司或部门的管理者来说，给你一个好看的数据，你要拿来骗谁呢?那就是“国王的新衣”，全世界都在笑你，但是你还自我感觉良好。这是一种非常可悲的思维和心态。
2015年我们内部的变革调整还影响到了一些客户。比如，一方面，BG调整之后，销售领域有不同团队的人员去竞争同一个客户，搞得客户无所适从;另一方面，由于战略调整，新的规则尚未完全建立起来，造成短时间内管理失序，也导致一些客户没有相应的人员跟进，对顺丰的服务感知变差，甚至认为顺丰现在是店大欺客。在这里，我也要对这一年来受到影响的客户说一声抱歉。
在此背景下，我们2015年的业绩当然也不可能太好。不过，在我看来，所谓的业绩、利润还是其次，这只不过是对公司股东的价值回报，更重要的是我们员工和客户的整体感知。如果离开了员工和客户，又谈何公司、股东和利益呢!
2015年一整年我的心情都不是太好。因为在这一年的变革过程当中，各BG、部门都有很强的本位和自我保护意识，导致我要疲于奔命去协调一些公司资源、客户资源、产品划分等。这种内耗让我们很难集中精力去一致对外做好业务，进而导致全年的业绩增长乏力。
不过换一个角度想，有人紧张资源总好过吃大锅饭。同时，经历过这种阵痛之后，我们也算是完成了部门之间的磨合。BG、FG、SG各自的定位，以及相互之间的协同合作，需要经历一个探索磨合的过程，需要各方面从授权、流程再造、部门定位、考核、KPI体系等维度去重新梳量，同时要把内部核算机制建立起来，内部服务开始走向市场化、商业化…
经历经上种种的2015年，可以说开创了顺发展史上的新纪元。而这一切对于我们来说，既有成长之痛，也是全面提升的必由之路。
进入2016年，顺丰肯定不会像2015年那样“大动干戈”，但是变化才是永恒，细微的调整还是会有的。2016年我们追求的是稳定地向前走，甚至有一些业务单元要让它加速向前奔跑，夺回2015年失去的一些机遇。
另外，我要特别感谢2015年对公司对我不离不弃的同事!感谢你们对公司和我的信任以及包容。大家对我的厚爱会推动我不断把公司做好，从而让大家有更好的工作环境，更好的发展机会，更好的生活和精神上的提升。你们的福祉是我最重要的工作动来源。
最后，祝大家在2016年家庭幸福，身体健康，生活和工作都能更上一层楼!
（来源：驿站 根据王卫口述整理）
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