【公司治理】管理，说到底是对人的接纳
创业让我回到十年前的状态——对一切都充满热忱，但与十年前不同，我对管理有了全新认知。
工科出身，毕业前从未接触管理的我，管理启蒙来自一本书——《首先，打破一切常规》，这本书的核心理念是，每个人都与众不同，管理者应尊重员工的个体差异，帮助他们发挥独特优势。
以此书为基础，我的管理方式渐渐和别人产生了差异。而我越来越清晰地认识到：人唯一能改变的只有自己。作为管理者，我的内心不再“强求”他人，而是关注员工，了解每个人的独特性。
管理，说到底是对人的接纳。我的口头禅是：让每个人都自我绽放。
空降兵的“六个不”
我首次力挽狂澜的成功管理实践，是在西安新东方学校期间。当时，西安学校数年利润总和加起来还不如一些学校一年的利润。我后来才知道，压根没有人愿意去接这个“烂摊子”。我却很兴奋，如果能扭转局势，我就干成了一件大事。
刚上任，我就告诉下属，我有六个“不”——不开会、不谈话、不生气、不换人、不讲理、不追究。为何要这么做呢？
不开会——我是空降兵，并不熟悉员工，开大会则可能加重怨气，无法应付后续局面。
不谈话——人际关系复杂，容易与私情产生纠葛，影响管理者作判断。
不追究——我相信每个人在不同的环境中会有不同的表现，过去的就让它翻篇儿。
不换人——我相信大家都是好员工，我给每个人100天时间，包括我自己。
不生气——人被情绪占领，做事则容易跑偏。
不讲理——不讲愿景，不讲精神，不讲做事方法论，而是直接布置工作，让员工直接做了再说。
很多人开玩笑，这么多“不”，工作如何推动？但三年之后，我离开那年，营业额过亿，而利润则有数千万。
一个重要的体会是：没有员工是不好的，只要用好，都能为企业创造效益。
管理者为什么不能“放手”？
我后来逐渐意识到，管理者最重要的职责，是带领团队达成目标。员工不仅单兵作战能力要强，还要形成一股合力，把事做成。这需要管理者将每个人的力量发挥到极致。在我看来，管理者最大的作用是拧合，是资源的合理充分调配。
但事实上，很多管理者对自我的定位有偏差，他们常常误认为自己是团队的核心。尤其很多人刚获得晋升，总是亲力亲为，插手下属的工作，认为如不介入，员工就做不好。
在我看来，管理者要做到“放手”，核心在于是否真正欣赏员工，是否深刻了解下属的独特优势。
然而前提是，管理者必须了解事情该怎么做。不了解，就拼命给下属布置任务，那只能是机械的KPI分解，自然行不通。有时候，管理者清楚，下属却不配合，这是因为管理者并没有发现员工的优势。只有两者结合，管理者才会懂得人与人之间的协作、匹配。
我跟员工谈话，我会告诉他：你的优势在哪儿，如何将这个优势发挥到最好，同时如何做好损控。例如：下属处事慎重，我说：你考虑问题周全，能够想到其他人容易出纰漏的地方，但你需要控制节奏，否则就会放不开手脚。
有时候，优势劣势能相互转化。我主张，管理者不要消除员工的劣势，可能劣势没有了，优势也没有了。换个地方，说不定劣势就能转化为优势。所以，我从不苛求别人改变。
找到业务突破口
有时候，做事和用人的思路是相通的。
在北京新东方学校，只用一年半时间，我就和团队一起让业务有了飞速发展。创立跟谁学，我开始思考，能否将这套管理方式沉淀在系统里，形成产品。而这套管理方式在于其背后的运营理念以及价值观。
在我看来，企业的价值，就是扩大每个人的产能。在企业，管理者将大家组织起来共同劳动，就一定比每个人分散劳动创造的价值大，如此，企业存在才有意义。那么，这个产品对于用户的价值是什么呢？
事实上，很多线下机构教师流失率高，其核心原因在于，教师创造的产能比在其他平台低。那么，我们能否帮助企业提升每个老师的产能呢？
在这样的思想指导下，跟谁学在2015年重点推出了“天校”，它不是传统的官僚管理系统，它是以增加培训机构教师员工产能，减少重复性工作为突破点的，提升机构学员客户价值的高效运营协作系统。
事实上，很多同类产品只是单一的管理工具，看起来好像能提升管理效率，但实际极大增加了管理成本。而“天校”要激发企业每个员工、每个分子的能量，只有这样，企业才更加有活力。
这与管人的思路是一样的——即让每个人都绽放。我顿时豁然开朗。
个人档案
姓名 邓弘
星座 天蝎座
年龄 38
职位 跟谁学联合创始人
画像 自知者
问答环节
Q：在您的理解中，什么是勤奋？
A：勤奋的核心是“专注”。专注能够消除恐惧。而勤奋，是一个人最大的智慧。人用一天中的1/3时间回顾过去，1/3时间担忧未来，1/3时间专注于当下。所以，我们要将恐惧和悔恨的时间尽可能缩短。
Q：你有纠结的时候吗？
A：人的纠结一般是对自己的纠结。现在，我更多听从内心的声音。人很多时候分不清楚内心的声音和头脑中的欲望。脑子里想的大部分是欲望和情绪，所以人要时刻保持自我觉察和警惕。只有当心特别静的时候，才能意识到哪些是欲望和情绪，哪些是内心的声音。心底的东西是时时存在的，只不过欲望和情绪会蒙蔽它。人的一生就是为一件大事而来，那件大事就是你内心渴望的东西。
管理点评
主人公“让每个人都绽放”的经验，正好应了人力资源领域的“优势你的优势”这一点。管理者想要做好人才发展和运营，将每个人才的价值发挥到最大化，需要做到以下几点：1.关注点从重点关注业务转向关注人才；2.花更多时间跟员工传播企业使命和战略方向；3.从教训型领导转为教练型领导。
放开手，让下属在一个个挑战中得到锻炼，逐渐潜移默化地打造成一个人才驱动型组织。推荐一本适合管理者启蒙的书籍——《高绩效教练》。
点评人：北京职达天下CEO 周学平
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